| A 1 | B 2 |
| Sıra No | İş Kaleminin Adı ve Kısa Açıklaması 6 | Birimi | Miktarı | Teklif Edilen 4 Birim Fiyat | Tutarı |
|---|
| 1 | Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %65 fazlası) (1761 kişi) | ay | 36 | | |
| 2 | Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) (4857 Sayılı İş Kanunu'nun 30. Maddesi gereğince)(Asgari Ücretin %65 fazlası) (58 kişi) | ay | 36 | | |
| 3 | Ekip Sorumlusu (Asgari Ücretin %100 fazlası) (73 kişi) | ay | 36 | | |
| 4 | Kalite Sorumlusu (Asgari Ücretin %120 fazlası) (22 kişi) | ay | 36 | | |
| 5 | Lokasyon Sorumlusu (Asgari Ücretin %150 fazlası) (5 kişi) | ay | 36 | | |
| 6 | Çağrı Merkezi Operatörü Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | gün | 65.000 | | |
| 7 | Ekip Sorumlusu Resmi / Bayram Tatil mesaisi. (Kullandıkça ödenecek) | gün | 1.000 | | |
| 8 | Kalite Sorumlusu Resmi / Bayram Tatil mesaisi.(Kullandıkça ödenecek) | gün | 40 | | |
| 9 | Lokasyon Sorumlusu Resmi / Bayram Tatil mesaisi. Kullandıkça ödenecek) | gün | 100 | | |
| 10 | Erzurum ili merkez ilçe sınırları içerisinde en az 1.749m² operasyon alanı+1.166m² ortak alanlar olmak üzere toplam 2.915m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) | ay | 36 | | |
| 11 | Edirne ili belediye sınırları içerisinde en az 1.377m² operasyon alanı+918m² ortak alanlar olmak üzere toplam 2295m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) | ay | 36 | | |
| 12 | Samsun ili merkez ilçe sınırları içerisinde en az 483m² operasyon alanı+322m² ortak alanlar olmak üzere toplam 805m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) | ay | 36 | | |
| 13 | Erzincan ili belediye sınırları içerisinde en az 426m² operasyon alanı+284m² ortak alanlar olmak üzere toplam 710m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) | ay | 36 | | |
| 14 | Van ili merkez ilçe sınırları içerisinde en az 366m² operasyon alanı+244m² ortak alanlar olmak üzere toplam 610m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 4.1 ve alt maddeleri) | ay | 36 | | |
| 15 | ÇM'ler için Bilgisayar ve bileşenleri (Teknik Şartname 4.2 ve alt maddeleri) 1.467 adet (kiralama) | ay | 36 | | |
| 16 | ÇM'ler için Masa (Teknik Şartname 4.2 ve alt maddeleri) 1.467 adet (kiralama) | ay | 36 | | |
| 17 | ÇM'ler için Koltuk (Teknik Şartname 4.2 ve alt maddeleri) 1.467 adet (kiralama) | ay | 36 | | |
| 18 | Mikrofonlu Kulaklık (Teknik Şartname 5.3.6) 1.919 adet (kiralama) | ay | 36 | | |
| 19 | Gelen ve Giden Aramalar için Çağrı Merkezi Santral, Donanım, Yazılım İşletim, Bakım ve Onarım İşleri (Aynı anda en az 2.400 çağrı alma kapasitesine sahip) (Teknik Şartname 3.1 ve alt maddeleri) | ay | 36 | | |
| 20 | Tüm giderleri (kurulum, aylık abonman, iptal, transfer v.b.) yükleniciye ait 2.400 Adet Telefon Hattı (Teknik Şartname 3.2 ve alt maddeleri) (Kiralama) | ay | 36 | | |
| 21 | ÇM’ler için toplamda en az 400 Mbps geniş bant internet (Teknik Şartname 5.4.4) (Kiralama) | ay | 36 | | |
| 22 | Aynı anda en az 2.400 adet çağrıyı karşılayabilecek yapıda IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) Lisansları (Kiralama) | ay | 36 | | |
| 23 | Aynı anda en az 2.400 adet çağrıyı karşılayabilecek yapıda IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) için sistem altyapısı ve donanımlar (Kiralama) | ay | 36 | | |
| 24 | Aynı anda en az 2.000 adet çağrı için STT (Sesin Metne Dönüştürülmesi/Konuşma Tanıma) ve (Kiralama) | ay | 36 | | |
| 25 | Aynı anda en az 2.000 adet çağrı için TTS (Metnin Sese Dönüştürülmesi) İçin gerekli Sistem Alt Yapısı ve Donanımlar (Kiralama) 3.3 ve alt maddeleri | ay | 36 | | |
| 26 | Çağrıların bilgisayar üzerinden karşılanması için gerekli yazılım ve donanım.(Bilgisayar Telefon Entegrasyonu/Computer Telephony İntegration/CTI) 1.919 Personelin Login olabileceği kapasitede (Kiralama) 3.4 ve alt maddeleri | ay | 36 | | |
| 27 | Tüm çağrıların kayıt altına alınacağı ve raporlanacağı ses kayıt programı (Kiralama) 3.5 ve alt maddeleri | ay | 36 | | |
| 28 | 1.919 personelin ses kayıtlarını analiz edecek Ses Analizi Uygulaması (Speech Analytics) (Kiralama) 3.6 ve alt maddeleri | ay | 36 | | |
| 29 | Çağrı Merkezleri Yönetim, Takip ve Raporlama Sistemi (Kiralama) 3.8 ve alt maddeleri | ay | 36 | | |
| 30 | Otomatik Geri Arama (Call Back) Yazılım, Donanım (Kiralama) Teknik Şartname 3.9 ve alt maddeleri | ay | 36 | | |
| 31 | Kullanıldıkça ödemesi yapılacak Hızlı SMS (Teknik Şartname 3.11 ve alt maddeleri | adet | 750.000.000 | | |
| 32 | Kullanıldıkça ödemesi yapılacak Normal SMS (Teknik Şartname 3.11 ve alt maddeleri | adet | 250.000.000 | | |
| 33 | Dakika (Teknik Şartname 5.6.1) (Kullandıkça ödenecek) | adet | 500.000.000 | | |
| TOPLAM TUTAR (K.D.V Hariç) | |